TMT Mobi · Quyền lợi rõ ràng

Chính sách
cửa hàng

Bảo hành minh bạch, giao hàng cẩn thận và hỗ trợ đổi trả theo đúng tình trạng sản phẩm tại TMT Mobi.

Anh Trần Minh Tâm kiểm tra điện thoại tại TMT Mobi

Anh Trần Minh Tâm trực tiếp hỗ trợ
Tiếp nhận thông tin, kiểm tra và trao đổi phương án trước khi xử lý.

Thông tin cần biết

Ba chính sách, một nơi tra cứu

01

Quyền lợi sau mua hàng

Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, linh kiện hoặc dịch vụ và được ghi trên hóa đơn, phiếu tiếp nhận, trang sản phẩm hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

Được tiếp nhận khi

  • Có hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu tiếp nhận hoặc thông tin mua hàng có thể đối chiếu.
  • IMEI, số serial và tem bảo hành còn nhận diện được.
  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành và còn thời hạn áp dụng.
  • Linh kiện thay thế hoặc dịch vụ sửa chữa đáp ứng điều kiện đã thống nhất.

Có thể không được bảo hành miễn phí khi

  • Thiết bị rơi vỡ, cong móp, vào nước, ẩm mốc hoặc chịu tác động ngoại lực.
  • Máy đã được tháo mở hoặc sửa chữa tại đơn vị khác sau khi bàn giao.
  • Lỗi do sử dụng sai cách, nguồn điện không phù hợp hoặc phần mềm không rõ nguồn gốc.
  • Hao mòn tự nhiên, tài khoản, mật khẩu, dữ liệu cá nhân hoặc dịch vụ bên thứ ba.
Quy trình: Tiếp nhận thông tin → kiểm tra tình trạng → thông báo kết quả và thời gian dự kiến → sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo điều kiện áp dụng.
Lưu ý dữ liệu: Hãy sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản và tháo SIM hoặc thẻ nhớ trước khi giao máy. Nếu thiết bị không thể thao tác, vui lòng thông báo khi tiếp nhận.

02

Giao hàng an toàn

Chính sách vận chuyển

Đơn hàng được xác nhận thông tin trước khi đóng gói và bàn giao cho đối tác vận chuyển phù hợp với khu vực nhận hàng.

Thời gian và chi phí

  • Thời gian nhận hàng phụ thuộc địa chỉ, thời điểm đặt, loại sản phẩm và đơn vị giao hàng.
  • Phí vận chuyển được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.
  • Ngày lễ, thời tiết xấu hoặc khu vực xa trung tâm có thể làm giao hàng chậm hơn.
  • Chi phí phát sinh do đổi địa chỉ hoặc giao lại sẽ được trao đổi trước.

Khi nhận hàng

  • Kiểm tra tên người nhận, tình trạng kiện hàng, niêm phong và số lượng.
  • Nên quay video liên tục khi mở gói để thuận tiện đối chiếu.
  • Nếu hàng thiếu, sai hoặc hư hỏng, hãy giữ nguyên bao bì và liên hệ sớm.
  • Mã vận đơn được cung cấp khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ tra cứu.
An toàn thanh toán: TMT Mobi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP ngân hàng hoặc chuyển tiền vào tài khoản lạ để nhận hàng.

03

Hỗ trợ đúng tình trạng

Chính sách đổi trả

Yêu cầu đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, thông tin đơn hàng và điều kiện đã công bố tại thời điểm mua.

Trường hợp được xem xét

  • Giao sai sản phẩm, phiên bản, số lượng hoặc thiếu phụ kiện.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có thông tin đối chiếu.
  • Lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm bảo hành nhưng không thể khắc phục theo phương án đã thống nhất.
  • Hàng hóa không phù hợp với nội dung hoặc chất lượng đã xác nhận.

Điều kiện cần có

  • Có hóa đơn, mã đơn hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
  • Giữ lại sản phẩm, phụ kiện, quà tặng và bao bì trong phạm vi hợp lý.
  • Không có hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai cách hoặc tự ý can thiệp.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật được kiểm tra bởi TMT Mobi hoặc đơn vị có thẩm quyền.
Quy trình: Gửi mã đơn và hình ảnh/video → giữ nguyên sản phẩm để kiểm tra → nhận phương án đổi, sửa chữa hoặc hoàn tiền → xử lý theo phương thức đã xác nhận.

Việc đổi màu, đổi mẫu hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu chỉ áp dụng khi có thông báo cụ thể tại thời điểm mua. Sản phẩm đã kích hoạt, cá nhân hóa hoặc có dấu hiệu sử dụng có thể bị giới hạn đổi trả.

TMT Mobi hỗ trợ

Cần kiểm tra đơn hàng hoặc bảo hành?

Gửi model máy, mã đơn và hình ảnh hoặc video tình trạng để anh Trần Minh Tâm hỗ trợ thông tin ban đầu.

Điện thoại/Zalo: 0942 928 603

Email: tmtmobile8386@gmail.com

Địa chỉ: Xóm 5 Nam Minh Lệ, Nam Gianh, Quảng Trị

Cập nhật ngày 06/08/2026. Trường hợp pháp luật quy định quyền lợi cao hơn cho người tiêu dùng thì áp dụng theo quy định pháp luật.